近日，市12345政务热线接到群众反映水利局物资宿舍在老旧小区改造过程中存在纠纷处于停滞状态希望协调处理。为高效妥善解决群众反映的诉求问题，11月15日下午，市政务服务和大数据管理局协调相关负责人，赴水利局物资宿舍老旧小区改造现场，解决群众12345政务服务热线诉求。

在改造现场，市12345政务热线、市住建局、新堤街道朝阳社区、项目施工方、小区居民共同梳理了诉求的核心：一是下水管道的设计不合理；二是水表、电表表后管路、线路的改造；三是小区内危险构建物的拆除；四是破损墙面的修整；五是小区内建筑垃圾的清理。

针对群众提出的诉求，市12345政务热线、市住建局现场协调小区居民代表、朝阳社区、项目施工单位、监理单位等，根据实际情况结合各方意见，现场制定了具体施工方案，并交责到单位和个人，要求在后续的施工中一一落实到位，市住建局同时负责跟进督办。

下一步，市12345政务热线将持续加强与承办单位的密切联系，跟踪督办解决群众急难愁盼问题，确保群众的诉求得到有效回应，不断提升群众满意度和获得感。