洪湖法院执行局柔性调解化纠纷　多起物业案件实现“双向奔赴”

近日，洪湖市人民法院执行局在处理一批物业服务合同纠纷系列案件时，没有简单地“一执了之”，而是通过耐心细致的调解工作，促成业主与物业公司握手言和。多起案件在被执行人主动履行后顺利执结，既维护了司法权威，更修复了社区关系，取得了良好的社会效果。

矛盾交织：判后不服，双方僵持不下

某物业公司因业主长期拖欠物业费，将多户业主诉至法院。案件陆续进入执行程序后，执行法官调查发现，这批看似简单的金钱给付案件背后，实则矛盾重重。涉案业主们情绪普遍激动，对判决结果强烈抵触，均称“不是不想交钱，是物业服务实在跟不上”，反映出的卫生打扫不及时、设施维修推诿、安保形同虚设等问题细碎而具体。

一边是物业公司催讨欠费的合法诉求，一边是业主对服务质量的不满和拒付的抗拒心理。考虑到案件标的额虽不大，但若贸然采取冻结账户、限制消费等强制措施，极易激化对立情绪，不仅让业主“交钱寒心”，也不利于物业公司后续正常经营。

破题之举：释法明理解心结，搭建平台促协商

着眼于“案结事了人和”，执行法官决定暂缓使用强制手段，转而从源头切入矛盾。法官们多次深入小区，分头做工作。

面对业主，法官耐心释明：判决已经生效，履行义务是法律的刚性要求；同时，也诚恳地表示，法院已经认真倾听大家对物业的投诉，会在执行中充分考虑这一因素，绝不是单纯“帮公司讨债”。面对物业公司，法官则引导其换位思考，尖锐地指出了其服务存在的短板：“只有先认领自身问题、拿出改进的诚意，才能让业主心甘情愿地补交费用。”在法官的主持下，原本互不相让的双方，终于平静地坐到了调解桌前。

双向让步：业主主动履行，公司让利整改

调解过程中，执行法官抓住了核心堵点。一方面，督促物业公司就服务瑕疵作出诚恳说明，并当场承诺进行全面的自查自纠，制定出具体可行的服务提升方案。另一方面，物业公司也拿出了最大的诚意，表示理解业主们此前的不满情绪，愿意在合法合理的范围内，对相关费用给予适当的优惠减免，以实际行动表达改进服务的决心。

看到物业公司不仅承认了不足、拿出了整改方案，还主动让利，业主们积攒多年的心结逐渐解开。多位业主表示：“冲着法官这样费心，也冲物业这个新态度，我们心服口服。”随即当场或约期履行了全部执行款，多起案件在握手言和中得到圆满化解。

案结事未了：以调促改，源头治理防反弹

案件执结了，但矛盾的根源——物业服务质量问题，仍需重视。执行法官在结案后专门与物业公司负责人进行沟通，明确指出此次纠纷的根本症结所在，提醒公司要以这批案件为鉴，真正把调解时承诺的自查自纠和改进措施落实到位，从源头上减少矛盾产生。物业公司负责人郑重表示，已深刻认识到服务短板带来的教训，将切实把提升服务质量作为今后工作的重中之重，让业主切实感受到变化。

从“剑拔弩张”到“握手言和”，洪湖法院执行局在这起系列案件的处理中，坚持调解与引导相结合，既化解了眼前的执行难题，也为物业公司敲响了规范服务的警钟，推动矛盾纠纷从“末端执”向“源头防”延伸。通过一个案件的圆满执结，带动一个小区服务关系的整体改善，真正实现了法律效果与社会效果的有机统一。