洪湖市税务局：高温下的“税务蓝”

近日，洪湖市持续高温。一名路人行至洪湖市税务局峰口税务分局办税服务厅时突然晕倒。税务干部发现后立即上前查看，拨打120急救电话，疏散围观人员，并协助医护人员完成现场检查和转运。从发现异常到群众被送往医院，各环节衔接有序。危急时刻的一次援手，展现了基层税务干部服务群众、担当尽责的良好风貌。

事发时，办税服务厅各项工作正在有序开展。税务干部注意到门前一名路人脚步不稳倒地，便迅速赶到其身边询问情况。见该群众面色苍白、出汗较多、意识较弱，考虑到高温天气可能引发身体不适，现场人员随即分工：一人留在身旁陪护，注意观察其状态；一人拨打120，说明事发位置和现场情况；其他人员疏散围观群众，腾出救援通道，保持周围空气流通。面对突发情况，大家沉着应对，查看情况、呼叫急救、疏导现场等处置有序展开。

高温下，税务干部始终守在一旁，并不时观察其身体状况，他一边找来遮阳伞为昏迷群众降温，一边留意救护车辆动向，做好现场秩序维护，确保救援通道畅通。医护人员抵达后，税务干部详细说明发现该群众异常时的情况和前期处置经过，配合开展检查和转运。确认该群众被送往医院后，大家才返回工作岗位。周边群众对工作人员及时伸手相助表示认可。

面对突发情况，税务干部迅速反应、及时处置，从发现异常、呼叫急救，到疏导现场、配合转运，几名工作人员按分工完成各项处置，救助过程衔接有序。对基层窗口而言，为民服务不仅体现在做好纳税人缴费人办税缴费服务上，也体现在群众遇到突发困难时及时伸出援手。危急时刻向前一步，既是税务干部应急意识的具体体现，也是税务干部责任担当在日常工作中的自然流露。

能否妥善处置突发情况，考验的是日常应急准备。此次救助也提醒基层窗口，高温季节，办税服务场所可能出现人员突发身体不适等情况，应急准备不能停留在纸面。急救物品是否齐全、应急联系电话是否明确畅通、救援通道是否畅通、现场人员分工是否清晰，都需要逐项检查、及时完善。只有将应急准备落在日常、将责任明确到岗位，遇到紧急情况时才能反应更快、处置更稳。

群众有需要，服务就向前一步。下一步，洪湖市税务局将结合办税服务场所实际，检查急救箱和防暑降温用品配备情况，核对应急联络信息，组织干部职工学习应急处置常识，进一步明确发现异常、呼救急救、疏导现场、配合转运等环节的处置流程和岗位分工。同时，密切关注高温天气下群众办税缴费需求，做好办税场所防暑降温和秩序维护，为老年人、行动不便人员等提供必要帮助，不断提升办税服务场所安全保障和应急处置能力，努力营造安全、便捷、暖心的办税缴费环境。